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快递员下跪事件——消费者维权之难,是否只能靠舆论引起关注?

2019年06月22日10:26        法帮网      免费www.188bet.com咨询     我要评论

快递员下跪事件——消费者维权之难,是否只能靠舆论引起关注?

前不久,一条因快递破损事件引起了网民朋友的热议。

事情的起因是圆通一女快递员聂某派送快递时,因其中一包裹破损,导致里面的芒果不慎遗失,引发购买该箱芒果的顾客张某投诉,并要求聂某承担本次芒果的赔偿。

因以圆通快递曾多次发生快递事故,张某要求赔偿时使用其他快递公司。为避免再次被投诉,快递员聂某自己购买了一箱芒果,伪造其他公司快递单对张某进行赔付,不料被识破,张某收下快递后称芒果丢失的问题已解决,但对聂某的欺骗行为要求圆通公司予以回应,并再次投诉了聂某。

前后四次的投诉,导致圆通公司扣除了聂某2000元的工资,聂某便于当天晚上去张某家道歉,称如果再被投诉,将面临被公司开除的风险,并给张某下跪请求原谅。

消费者认为聂某此举影响了自己的家人,带给邻里不好的印象,便拨打110报警,警察调查后,对聂某的遭遇深表同情,并出具了“史上最强证明”。该证明谴责了圆通公司对员工的不公正待遇,并深深痛斥了张某恶意投诉,不体谅他人的行为。

证明一公布,便在网络上引起了轩然大波,因历来多次送餐员、快递员等服务人员被恶意投诉的事件早已引起网民的愤怒,而此时警方为一直不被尊重和理解的弱势群体撑腰的举措,使网民激烈点赞民警、斥责张某的蛮横无理,路人情绪一度达到正义伸张的“高潮”。

此时出于风口浪尖的张某发声,自己投诉聂某不是因为丢了一个芒果,而是因为快递员用假快递欺骗自己,并在协商过程中,从未强迫快递员下跪,而“下跪”这一行为也让消费者摸不着头脑,既解决不了问题,还显得消费者对服务人员进行了侮辱。而聂某后来在接受媒体采访时又称,自己没有被公司扣工资,公司也没有要开除自己,一系列的撒谎、下跪,是为了博取对方的同情。

这件风波的一再反转,使看客的立场逐渐动摇,从“维护弱者,为正义发声”到嘲讽“可怜之人必有可恨之处”,始终存在着巨大争议。而它背后所反应出的问题也值得深思。首先快递公司监管不当、暴力对待包裹、偷件丢件等对顾客不负责任的行为早已触及了人们的愤怒点,快递事故的多次发生让张某不得已采用投诉的手段为自己维权,此举并不为过。但同时因为“弱势群体”被恶意对待社会新闻也漫天遍野,触到了人们的另一个愤怒点,愤怒与愤怒碰撞,撞出了看热闹的网友。社会需要人们发声,但不是无端的发泄,网路从不缺意气用事、情感泛滥的吃瓜群众,站在道德制高点对当事人进行不堪入耳的人身攻击。

当今社会,缺的是解决问题的方法,当今网络,缺的是真相和理性思考的能力。这件事归根到底,还是归咎于消费者维权的困难,希望有关部门予以重视,让消费者的合理维权得到有效的反馈,避免更多消费者、服务者、商家遭受不公平待遇。

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